Libro de Reclamaciones Virtual | Cusco Mio

Identificación del consumidor

Datos de quien presenta el reclamo o queja.

Nombre completo *Tipo de documento *Número de documento *Correo electrónico *

Domicilio *Ciudad / departamentoPaísTeléfono *

¿Es menor de 18 años? * No Sí

Producto o servicio contratado

Puede registrar el caso incluso si no conoce el código de reserva.

¿Cómo realizó la contratación? * Web WhatsApp Presencial en agencia Otro

Código de reserva

Formato actual: BK-XXXXX. Si tiene un código anterior, también puede usarlo.

Tour o servicio relacionado *

Busque por nombre, destino o categoría.Fecha del tour / servicio

No encuentro mi tour / escribir servicio manualmente

Tipo *Monto objeto del reclamoMoneda

Descripción del producto o servicio *

Detalle y pedido del consumidor

El reclamo y la queja son registros distintos.

Tipo de registro * Reclamo — disconformidad relacionada con un producto o servicio. Queja — malestar respecto a la atención u otra situación no vinculada directamente con el producto o servicio.

Detalle *Describa los hechos que motivan su reclamo o queja.Pedido del consumidor *Indique claramente qué solución solicita al proveedor.Archivos de respaldo (opcional)

JPG, PNG, WebP o PDF. Hasta 5 archivos de 5 MB cada uno.

He leído el aviso de privacidad y confirmo que los datos se usarán exclusivamente para gestionar este registro y cumplir obligaciones legales.

La formulación del reclamo o queja no impide acudir a otros mecanismos de solución de controversias ni constituye requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.

El proveedor debe responder en un plazo máximo improrrogable de quince (15) días hábiles.