Términos y Condiciones de Cusco Mio
Versión: 2 · Marca: Cusco Mio · Cusco, Perú
Al acceder a nuestro sitio web, iniciar una reserva o completar un pago, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, no utilice nuestros servicios de reserva online.
1. Identificación
Cusco Mio es una agencia de turismo premium con operación en Cusco y destinos del Perú. Comercializamos experiencias, tours y servicios turísticos a través de nuestra plataforma web oficial. Toda comunicación oficial se realiza bajo la marca Cusco Mio.
2. Proceso de reservas online
Las reservas se realizan mediante nuestro checkout digital, que puede solicitar información en etapas (datos del contacto, pasajeros, pago y confirmación) para agilizar la compra. La disponibilidad mostrada en el sitio está sujeta a confirmación final por parte del equipo de Cusco Mio.
Una reserva queda registrada cuando el sistema genera un código de reserva y, según el método elegido, cuando se cumplan las condiciones de pago indicadas en pantalla.
3. Requisitos para reservar
Para reservar usted debe: (a) ser mayor de edad o contar con autorización de un tutor; (b) proporcionar datos veraces; (c) aceptar expresamente estos Términos y Condiciones antes de confirmar; (d) cumplir el mínimo de pasajeros exigido por cada tour (por ejemplo, ciertos productos con entrada a Machu Picchu pueden requerir un mínimo de dos viajeros).
4. Información de pasajeros
El cliente principal debe indicar nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y nacionalidad. Cuando la reserva incluya varios viajeros, deberá completarse la información individual de cada pasajero, incluyendo —cuando corresponda— nombres completos, tipo y número de documento o pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento, género si fuera requerido por un proveedor, correo opcional, restricciones alimentarias y categoría de tarifa (adulto o estudiante).
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos coincidan exactamente con los documentos de viaje. Errores en nombres o documentos pueden impedir el acceso a sitios turísticos, trenes o entradas.
5. Documentación de viaje
Para operar reservas con trenes, entradas y proveedores locales, Cusco Mio podrá solicitar copia o verificación de pasaporte, DNI, carnet de migraciones u otro documento válido. El viajero debe portar el documento original el día del servicio.
6. Condiciones de pago
Los precios se muestran en la moneda seleccionada en el checkout antes de confirmar. Cusco Mio acepta, según disponibilidad del sistema, pagos mediante PayPal, tarjeta de crédito o débito (incluidas integraciones como Izipay u otras pasarelas habilitadas), Yape, Plin, transferencia bancaria, pago en oficina u otros métodos que se indiquen en pantalla.
Puede aplicarse una tarifa de servicio o comisión según el método de pago; el monto final se muestra antes de confirmar. El pago no garantiza por sí solo la confirmación operativa: el equipo de Cusco Mio validará cupos, documentación y requisitos del tour.
7. Depósitos y pagos parciales
Determinados tours permiten reservar pagando un porcentaje de adelanto (por ejemplo 50%, 60%, 70% u otro definido para el producto) y cancelar el saldo posteriormente. El porcentaje, monto pagado y saldo pendiente se muestran claramente en el checkout.
Las condiciones de depósito pueden variar según el tour contratado y la configuración vigente en nuestro panel administrativo. El incumplimiento del pago del saldo en los plazos comunicados puede derivar en cancelación sin reembolso del depósito, salvo disposición expresa en la política del producto.
8. Pagos completos
Si el cliente elige pagar el 100% del importe en el checkout, dicho monto se registrará como total pagado en la reserva, salvo ajustes posteriores debidamente comunicados (por ejemplo, cambios solicitados por el cliente).
9. Descuentos para estudiantes
Algunos tours —especialmente aquellos que incluyen servicios con tarifa diferenciada— pueden ofrecer descuento para estudiantes debidamente acreditados. La existencia del descuento, su monto y los tours aplicables se configuran en Cusco Mio y se reflejan en el precio antes del pago.
El descuento no es automático ni garantizado: está sujeto a presentación de documentación válida (carnet universitario internacional, ISIC u otro que Cusco Mio indique), revisión manual y cumplimiento de edad o requisitos del proveedor. Cusco Mio podrá cobrar la diferencia si la documentación no es aceptada.
10. Confirmación operativa
Tras registrar la reserva, el equipo de Cusco Mio revisará disponibilidad, datos de pasajeros y condiciones del servicio. En algunos casos se contactará al cliente por correo o WhatsApp para completar información o confirmar horarios. El código de reserva permite consultar el estado en «Mi reserva».
11. Cancelaciones
Las condiciones de cancelación dependen del tour, la anticipación y los costos ya incurridos con proveedores (tren, entrada, hoteles, etc.). Salvo indicación distinta en la ficha del producto, las cancelaciones deben solicitarse por escrito a Cusco Mio con la mayor anticipación posible. Consulte también nuestra Política de Cancelaciones publicada en el sitio.
12. Modificaciones
Los cambios de fecha, número de pasajeros o servicios están sujetos a disponibilidad y pueden generar cargos administrativos o diferencias tarifarias. Cusco Mio evaluará cada solicitud de forma individual.
13. Reembolsos
Los reembolsos, cuando procedan, se procesarán según la política del tour y el método de pago original. Los plazos pueden depender de bancos, PayPal u otras pasarelas. Ver Política de Reembolsos en nuestro sitio.
14. Fuerza mayor y causas operativas
Cusco Mio no es responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: condiciones climáticas extremas, deslizamientos, huelgas, bloqueos, restricciones gubernamentales, cierre de sitios arqueológicos, fallas en servicios de terceros, pandemias o emergencias sanitarias.
En tales casos podremos reprogramar, sustituir servicios equivalentes o aplicar las políticas de cancelación/reembolso vigentes, sin obligación de indemnizar beyond lo establecido.
15. Cambios de itinerario
Por razones operativas o de seguridad, Cusco Mio y sus proveedores pueden modificar horarios, orden de visitas, medios de transporte o guías, manteniendo —en la medida de lo posible— la esencia del servicio contratado.
16. Responsabilidad del viajero
El viajero es responsable de: contar con documentación válida; cumplir recomendaciones de aclimatación; informar condiciones médicas relevantes; respetar normas de los sitios visitados; y seguir instrucciones del guía. El consumo de alcohol o sustancias que ponga en riesgo al grupo puede motivar la exclusión del servicio sin reembolso.
17. Seguro de viaje
Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje integral que cubra asistencia médica, evacuación, cancelación y equipaje, especialmente en tours de aventura o alta montaña.
18. Información médica
Debe informar a Cusco Mio sobre alergias, restricciones alimentarias, movilidad reducida, embarazo u otras condiciones que puedan afectar la participación. No proporcionar información relevante exime parcialmente a Cusco Mio de responsabilidad por incidentes relacionados.
19. Protección de datos
Los datos personales se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad. Utilizamos la información para gestionar reservas, pagos, comunicaciones y obligaciones legales. No vendemos datos personales a terceros.
20. Almacenamiento temporal en checkout
Para mejorar su experiencia, el navegador puede guardar temporalmente (aproximadamente 30 minutos) datos del formulario de reserva en su dispositivo. Transcurrido ese plazo, la información se elimina automáticamente. No reutilizamos esos datos para otro cliente.
21. Fotografías promocionales
Ocasionalmente, con consentimiento previo, podremos utilizar imágenes de clientes en material promocional de Cusco Mio. Puede solicitar no ser fotografiado o retirar su autorización contactándonos.
22. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley peruana, la responsabilidad total de Cusco Mio por reclamos relacionados con una reserva se limitará al monto efectivamente pagado por el servicio objeto del reclamo, salvo dolo o culpa inexcusable.
23. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Cusco, sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor cuando correspondan.
24. Contacto
Cusco Mio — Cusco, Perú · Consultas por WhatsApp y formulario del sitio · Correo: info@cuscomio.com
25. Aceptación
Al marcar la casilla de aceptación en el checkout y/o completar el pago, usted confirma que ha leído estos Términos y Condiciones de Cusco Mio y que la información proporcionada es veraz.